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不一樣的春節(jié),不一樣的服務(wù)體驗(yàn),無(wú)錫臺(tái)安為您保駕護(hù)航
作者:轉(zhuǎn)自丹佛斯傳動(dòng)      發(fā)布日期:2020-02-08
詳情

2020年的春節(jié)注定是個(gè)不平凡的春節(jié)。新型冠狀病毒的爆發(fā)牽動(dòng)著全國(guó)人民的心,大家無(wú)不貢獻(xiàn)出自己的力量參與到這場(chǎng)戰(zhàn)當(dāng)中。而對(duì)于丹佛斯傳動(dòng)中國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),這個(gè)春節(jié)更加的不平凡......

 

地點(diǎn):在浙江舟山

時(shí)間:2020125日農(nóng)歷大年初一

故障機(jī):丹佛斯VLT? FC202變頻


 

2020125日大年初一下午,中國(guó)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到來(lái)自瑞典同事的緊急服務(wù)求助,一條船上的變頻器遇到故障報(bào)警,具體原因不詳,請(qǐng)求中國(guó)團(tuán)隊(duì)緊急安排支持和解決。

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緊急馳援

 

在接到求助后,技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人蔣濤了解到該船需要在129日前完成試航任務(wù),需要立即派丹佛斯技術(shù)專(zhuān)家上船指導(dǎo)解決問(wèn)題。

 

時(shí)不我待,國(guó)際客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人毛申麟緊急聯(lián)系丹佛斯服務(wù)合作伙伴無(wú)錫臺(tái)安自動(dòng)化公司,資深服務(wù)工程師王志剛毫不猶豫接下任務(wù)第二天驅(qū)車(chē)趕往客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

 

我公司王工抵達(dá)碼頭已是掌燈時(shí)分,天上下著大雨,遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去漆黑的大海上只有大船的亮光在靜靜地等候他的到來(lái)。50歲的王工顧不上自己的身體和濕透的鞋襪,忍耐著透骨的寒意立即開(kāi)始投入工作。

克服萬(wàn)難

 

進(jìn)入船艙后,王工立即著手開(kāi)始對(duì)故障的排查工作。經(jīng)驗(yàn)豐富的他,很快就判斷出了問(wèn)題的所在——過(guò)流引起變頻器故障跳閘。在查明問(wèn)題后,他對(duì)變頻器的參數(shù)進(jìn)行了調(diào)整,經(jīng)過(guò)多次反復(fù)測(cè)試驗(yàn)證,原來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題也不再出現(xiàn)。同時(shí),為了避免受到海試期間變頻器出現(xiàn)故障時(shí)無(wú)法快速處理的情況發(fā)生,王工毅然決定留在船上參加28號(hào)的海試任務(wù)。


由于海上強(qiáng)風(fēng)原因,海試的計(jì)劃被多次推遲,最終航運(yùn)管理局批準(zhǔn),在31日下午三點(diǎn)開(kāi)始前往海試區(qū)域,此間王工一直堅(jiān)守在船上待命海試。經(jīng)歷了兩天的海試,變頻器一直穩(wěn)定可靠運(yùn)行,至此,援助任務(wù)也圓滿(mǎn)結(jié)束。

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??海試圓滿(mǎn)成功,援助任務(wù)結(jié)束

 

22日下午,王工終于開(kāi)啟回家之旅,不料受新型冠狀病毒疫情的影響,舟山船廠島封船停無(wú)法出島,經(jīng)歷了幾番周折,王工終于在23日晚順利返回?zé)o錫家中。

 

丹心不渝

 

服務(wù)工程師王志剛抱著一次性解決問(wèn)題的信念,在船上堅(jiān)守9個(gè)日夜,放棄了春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。與此同時(shí),丹佛斯傳動(dòng)服務(wù)經(jīng)理夏北京始終保持與客戶(hù)、現(xiàn)場(chǎng)工程師和總部同時(shí)的密切溝通與協(xié)調(diào),踐行了丹佛斯技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶(hù)為先,勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?,這些都使客戶(hù)對(duì)丹佛斯的服務(wù)質(zhì)量高度認(rèn)可。

 

非常時(shí)期,非常任務(wù),非常圓滿(mǎn)!我們履行了對(duì)客戶(hù)的承諾!

 


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